КЛИНИКА КОСМЕТОЛОГИИ EGOESTETIC

ПРИ ПОМОЩИ YCLIENTS

Смотреть

Косметологическая клиника "EGOESTETIC"

Как полностью интегрировать сервисы после слияния компаний и перейти от одной системы учета к другой — сложный и нестандартный случай мы решили с Владой, владелицей косметологической клиники EGOESTETIC. Мы проработали все разделы с помощью системы YCLIENTS и получили отличный результат

                  ПРОБЛЕМЫ, С КОТОРЫМИ ОБРАТИЛИСЬ ВЛАДА И ЕЁ КОМАНДА:


Главная проблема — отсутствие порядка и четкости в цифрах

Изначально мы работали на программе 1С, потом произошло слияние с другой компанией, а они вели YCLIENTS. Основная проблема была в том, что вели они неправильно и минимально: проводили оплату и внесли всего пару услуг. Отслеживать какие-либо показатели было просто нереальным. Сейчас же у нас полностью настроенная программа со всеми удобствами для комфортной работы

             ТРУДНОСТИ, С КОТОРЫМИ МЫ СТОЛКНУЛИСЬ:


ПОЛНАЯ ПЕРЕРАБОТКА ПРАЙСА

Мы первым делом готовились к модерации, делали понятный виджет онлайн-записи, поставили услуги в релевантном порядке. Трудность возникла в том, что услуг было много, поэтому пришлось переработать прайс. Сократили количество наименований услуг, чтобы это стало понятно и удобно клиенту, и он не запутался при записи

ВРЕДНЫЕ ПРИВЫЧКИ

До начала нашей работы для записи клиента создавались пустые окошки в расписании наперед, и заполнялись они уже по факту оказания услуги, когда клиент приходил. В планах было формирование отдела продаж, и менеджерами нужно было точно видеть, какое время свободно, а пустые окна не давали такого понимания. Таким подходом, к сожалению, грешат многие компании

                   НАШИ ДЕЙСТВИЯ И РЕЗУЛЬТАТЫ 

СПУСТЯ 2 МЕСЯЦА НАСТРОЙКИ СИСТЕМЫ YCLIENTS:


Оформили онлайн-запись для клиентов

Теперь это красивая и удобная онлайн-форма. Добавили описание компании, цветные баннеры на топовые услуги. Нашей целью было сделать форму простой, информативной и интуитивно понятной. Мы полностью переработали прайс компании и адаптировали его для клиента после слияния компаний

Настроили журнал записи

Электронный журнал позволяет вести запись самостоятельно и принимать онлайн-записи на свободные окошки благодаря тому, что администратор видит историю посещений каждого клиента, а отдел продаж точно знает время для записи

Настроили склад товаров

Стоял вопрос, делать ли технологические карты, но так как на каждую процедуру уходит разное количество расходников, то решили, что администратор вручную будет вносить данные по каждому визиту

Сделали интеграцию YCLIENTS и AMOcrm

Мы обменялись данными, соединили две системы и запустили отдел продаж

Помогли открыть отдел продаж, присвоили теги клиентам

Мы сделали специальный тег, чтобы у специалистов отдела продаж был доступ, и они начали обзвон. Менеджеры вносили записи сами, так как видели свободное время, и помечали их тегом

Таким образом теперь можно измерить эффективность отдела продаж, посмотрев аналитику по записям: сколько их было всего, посчитать дополнительную прибыль и конверсию

Написали подробную программу лояльности

Программа лояльности была ранее: накопительные скидки от потраченной суммы. Но учет велся в другой программе, и нам нужно было это повторить и перенести.
Мы написали подробную программу: от потраченной суммы повышался процент скидки — и клиентам, которые вносили большие суммы, мы вручную в карточках клиента поменяли сумму в графе «продано», и у них автоматически изменился процент

Провели полное обучение сотрудников по работе с системой

Так как большинство сотрудников не работали прежде на YCLIENTS, мы провели не только настройку всех блоков, но и комплексное обучение. По итогам внедрения управляющая Ксения сдала аттестацию и получила сертификат «со знанием YCLIENTS»

И администраторы, и мастера установили мобильное приложение YCLIENTS, теперь они могут ориентироваться во всех вопросах, связанных с услугами студии, личным расписанием и запросами клиентов

ПЛАНЫ НА БЛИЖАЙШЕЕ ВРЕМЯ:


Настроить комфортный модуль уведомлений

На данный момент уведомления клиентам отправляются через AMOcrm, было принято решение не подключать этот блок в YCLIENTS до официального открытия клиники

Расширить программу лояльности

Основная программа была написана и настроена, хотим запустить кэшбек для клиентов и продумать сценарий работы

КАК ПРОИСХОДИЛО ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ: 


«Диана проводила регулярные встречи в Зум и отдельно записывала видео-уроки. Мы их смотрели, и если что-то было непонятно, то на встречах разбирали и исправляли ошибки. Также общались в чате мессенджера, Диана оперативно отвечала на все сообщения и помогала.
Внутри команды мы разделили обязанности, я отвечала за фин часть, за ресурсы в аппаратной косметологии, а остальное — Элина, специалист по рекламе, и Аида, которая занималась полностью складом» — поделилась управляющая Ксения.

Мы общались со всей командой клиники и специалистом по AmoCRM. Вместе проводили настройку и принимали решение по каждому из блоков и разделов

Что на финишной прямой нашего взаимодействия рассказывает управляющая Ксения, мы уточнили на нашем интервью:


Рассказывает управляющая Ксения: «Для меня вся программа была полностью новой, я никогда не работала на ней. Сейчас же работать стало максимально комфортно, и мне стало гораздо удобнее выгружать отчетность по статьям, теперь я могу видеть статистику по каждому отдельному показателю и с легкостью сказать, на какую из статей расходов был больший бюджет и за какой период.
На днях планируется официальное открытие, мы будем вносить последние штрихи в настройке и закрывать мелкие недочеты»

От себя хотим добавить, что благодаря вовлеченности ключевых сотрудников, нам удалось круто автоматизировать клинику, несмотря на объемность и сложность этого кейса

Как автоматизация поможет вашему бизнесу?

       Заполните форму для бесплатной консультации

CRM-форма появится здесь